Nous faisons notre maximum pour vous offrir une expérience de livraison claire, fluide et transparente. Retrouvez ci-dessous les informations essentielles concernant le traitement des commandes, les délais de livraison et les situations particulières.

Livraison

Délais de traitement des commandes

    • Les commandes sont traitées sous 2h après validation du paiement.
    • Toute demande de modification (adresse, annulation) doit impérativement être faite avant ce délai.
    • Aucun envoi n’est effectué les jours fériés. Dans ce cas, ajoutez 1 jour ouvré supplémentaire.

Délais de livraison

    • Les produits stockés en France sont livrés sous 48h/72h ouvrées via Colissimo, sans signature (France Métropolitaine hors Corse) : 2,90€ TTC, offert à partir de 39€ d’achat. Pour les livraisons à l’internationales(Belgique, Suisse, Luxembourg et Allemagne) les frais de ports sont de 9.90€ et le délai de livraison est d’environ 2 à 3 semaines.
    • Pour les produits expédiés depuis nos stocks en Asie ou en Europe, le délai est compris entre 10 et 12 jours ouvrés. Conformément à l’article L216-1 du Code de la Consommation, la livraison interviendra au plus tard dans un délai maximum de 30 jours à compter de la validation de la commande. En période de Noël, aucune garantie de livraison de npeut être assurée pour les commandes passées après le 11 décembre. Par conséquent, toute commande effectuée au-delà de cette date ne pourra pas faire l’objet d’un retour pour motif de retard de livraison.

Le délai de livraison affiché est une estimation fondée sur nos données d’expédition passées. Il correspond au délai moyen observé pour la majorité des commandes. Même si nous faisons le maximum pour livrer dans les délais prévus, le délai réel peut varier selon la destination, la logistique locale ou certaines circonstances exceptionnelles.

Vous pouvez consulter le statut le plus récent de votre envoi depuis votre compte client ou contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Retour & Echanges : Si un achat ne vous satisfait pas, renvoyez-nous votre article non utilisé dans son emballage d’origine dans un délai de 14 jours. Nous procéderons, dès réception, à un échange ou au remboursement de celui-ci.

En cas d'échec de livraison

Pourquoi votre colis peut ne pas arriver comme prévu ? 

Nous faisons de notre mieux pour garantir une livraison réussie. Dans de rares cas, un colis peut toutefois ne pas être livré pour les raisons suivantes : personne indisponible pour réceptionner le colis à l’adresse de livraison, adresse incorrecte ou incomplète, accès restreint au lieu de livraison, ou colis refusé ou non réclamé.

Veuillez noter que Halara n’est pas responsable des échecs de livraison dus à des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client. Cela inclut notamment une adresse erronée, un numéro de téléphone invalide ou manquant, ou un nom de destinataire incorrect. Dans ce cac, aucun remboursement ne pourra être garanti.

Besoin de mettre à jour votre adresse ou vos coordonnées ? Contactez notre service client rapidement : Hello@hyppa.fr

Colis manquant ou problème de livraison ?

Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai de livraison estimé, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la date de paiement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, ou si votre commande contient des articles manquants, incorrects ou présente tout autre problème lié à la livraison, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée sur la page de suivi.

Veuillez noter que certains transporteurs peuvent scanner un colis comme livré jusqu’à 3 jours ouvrés avant sa remise effective.

Pour garantir une livraison réussie, veillez à fournir des informations d’adresse complètes et exactes, y compris le numéro de telephone, le cas échéant.

Colis perdu

Si la perte est confirmée par le transporteur ou par une déclaration valide, nous renverrons la commande ou proposerons un bon cadeau équivalent, voire supérieur. 

RETOURS

Chez HYPPA, notre priorité est votre entière satisfaction ! C’est pourquoi tous nos produits vendus bénéficient de la clause « satisfait ou remboursé » pendant 14 jours à compter de la date de réception de votre colis. Au delà de ce délais, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d’échange.

Nous déclinons toute responsabilité en cas :

– de vol de colis en boîte aux lettres.

– de dépôt des colis, chez les voisins ou devant la porte du client, lorsqu’il n’est pas présent à son domicile.

AUCUN REMBOURSEMENT ne pourra être effectué en cas d’erreur de saisie de vos informations de livraisons pendant votre prise de commande.

Pensez donc a bien vérifier le nom, prénom et adresse de livraison AVANT DE VALIDER VOTRE COMMANDE.

Les cartes cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables.

En fonction de l’endroit où vous habitez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Ou dois-je retourner mon article ?

Avant tout retour, vous devez nous envoyer un e-mail à Hello@hyppa.fr.fr  accompagné de vos coordonnées ainsi que de votre numéro de commande. Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais et la procédure de retour vous sera communiqué par e-mail.

Les produits doivent impérativement être retournés dans leur emballage d’origine si possible et dans le même état où vous l’avez reçu (non abîmés, endommagés ou salis par le client) accompagnés de l’original de la facture de vente, dont le client conservera une copie.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant, auquel cas aucun remboursement ne pourra être effectué.

Prise en charge des frais de retours.

Il vous incombera de payer les frais de retour. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Vous pouvez choisir le service de livraison que vous voulez. Toutefois, nous vous conseillons d’en choisir un qui permet de suivre l’envoi de colis, type « Colissimo ».

REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quand à l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain délai.

Remboursements tardifs ou manquants.

Il y a un temps de traitement plus ou moins long avant qu’un remboursement ne soit traité et qu’il n’apparaisse sur votre compte bancaire, selon le pays où se situe votre banque.

Pour nos clients français, si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 5 jours, nous vous conseillons de contacter votre banque.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à Hello@hyppa.fr

Nous ne faisons pas d’échange, nous remplaçons un article uniquement s’il est abîmé ou défectueux. S’il répond à ces deux conditions envoyer nous un e-mail à Hello@hyppa.fr.

Pour tout autre demande ou question, contactez-nous via notre rubrique : Nous Contactez