Suivi de Commande
Suivre mon colis
Toutes les commandes HYPPA sont préparées et expédiées depuis nos locaux de Côte d'Or, en Colissimo. Dès le départ de votre colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi : saisissez-le ci-dessous pour voir où il en est.
Vous n'avez pas votre numéro de suivi ?
- Cherchez l'e-mail « Votre commande est en route » dans votre boîte de réception, et pensez à regarder dans les courriers indésirables.
- Si vous avez un compte, le numéro figure dans Mon compte → Mes commandes, sur le détail de la commande.
- Vous avez commandé sans créer de compte ? Retrouvez votre commande avec son numéro et votre e-mail dans le formulaire juste en dessous.
Retrouver ma commande avec mon e-mail
Saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat : nous retrouvons votre commande et son numéro de suivi.
Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?
Au moment où votre colis est remis à La Poste. L'e-mail « Votre commande est en route » part automatiquement, avec votre numéro et le lien de suivi.
Mon numéro est reconnu mais aucune étape ne s'affiche
C'est normal pendant les premières heures. Tant que le colis n'a pas été scanné dans le réseau, La Poste affiche « La Poste est prête à prendre en charge votre envoi ». Le suivi se remplit dès le premier passage en centre de tri.
Combien de temps prend la livraison ?
Colissimo livre en général sous 2 à 3 jours ouvrés après l'expédition, hors délai de préparation de la commande. Les conditions complètes sont sur la page Livraison et retours.
Je n'étais pas là au moment de la livraison
Le facteur dépose un avis de passage indiquant le bureau de poste ou le point de retrait où récupérer votre colis, ainsi que la date limite de retrait. Pensez à vous munir d'une pièce d'identité.
Mon suivi n'avance plus, ou mon colis semble perdu
Si le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours ouvrés, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous ouvrons l'enquête auprès de La Poste à votre place.
